A plataforma Conecta Médico é um sistema seguro e eficiente que conecta médicos, profissionais de saúde e pacientes, possibilitando a realização de consultas online e o acompanhamento de tratamentos à distância. Por meio dela, você pode ser atendido de forma segura, rápida e intuitiva por médicos e profissionais de sua escolha, além de contar com a análise de exames, prescrições médicas online e orientações para tratamentos.
Consigo falar com o médico pelo Chatbot do Conecta Médico?
Não. O Chatbot é destinado exclusivamente ao suporte técnico, para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma Conecta Médico. Para falar com um profissional, é necessário se cadastrar na plataforma e agendar uma teleconsulta.
Para realizar uma teleconsulta com segurança, todo paciente deve se cadastrar na plataforma. Para isso, basta clicar em uma das áreas de atendimento disponíveis (Fisioterapeuta, Fonoaudiólogo e Nutricionista) na página inicial ou clicar em “Entrar”, no canto superior direito da página, e preencher o formulário.
Coloquei meu endereço de e-mail errado no cadastro e não recebi o link de agendamento. Como eu resolvo?
Se você não recebeu o link de agendamento por e-mail, siga os passos abaixo:
Verifique seu SMS: Confira se recebeu uma mensagem de texto no celular com o link para a teleconsulta. Caso tenha recebido, utilize esse link para acessar a consulta.
Atualize seu e-mail no perfil: Acesse sua conta e atualize o endereço de e-mail correto para garantir o recebimento das próximas comunicações.
Acesse sua consulta pelo portal: Faça login na plataforma com seu usuário e senha. No menu “Minhas Consultas”, verifique se há a opção “Entrar na sala”.
Entre em contato com o suporte: Se não conseguir localizar a opção de acesso à consulta, entre em contato com o Atendimento Conecta Médico pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (11) 4858-8276
- WhatsApp: (11) 96197-4488
- Chatbot: disponível no canto inferior direito do site.
Ao entrar em contato, informe seu nome, CPF, e-mail e telefone de contato e solicite o reenvio do link da consulta.
Como faço para marcar uma teleconsulta?
Para marcar sua teleconsulta, siga os passos abaixo:
1. Escolha o profissional: Escolha um Fisioterapeuta, Fonoaudiólogo ou Nutricionista de sua preferência na plataforma.
2. Verifique a agenda: Caso a agenda do profissional esteja habilitada, você poderá visualizar os horários disponíveis. Abaixo da imagem do profissional, clique em "Ver agenda" ou utilize o botão "Marcar consulta".
3. Selecione o dia e horário: Escolha a data e horário disponíveis e clique no botão "Agendar consulta".
4. Confirme os dados: Revise as informações do agendamento (profissional, data e horário) e clique em "Confirmar e prosseguir".
5. Insira seu voucher: Digite o código alfanumérico fornecido pelo programa e clique no botão "Aplicar". O código será validado e você verá uma mensagem de confirmação, permitindo finalizar o agendamento.
Atenção! Se o voucher for inválido, verifique se foi digitado corretamente ou se é válido para essa categoria de serviço. Caso precise de ajuda, entre em contato com nosso Suporte ao Paciente pelo telefone 0800 771 8700.
6. Receba a confirmação: Após a confirmação, você receberá um e-mail e um SMS com os detalhes da sua teleconsulta. O agendamento também ficará disponível ao fazer login na plataforma na opção "Minhas consultas".
Estou com dificuldades no acesso à teleconsulta. De quais dispositivos posso acessar a plataforma Conecta Médico?
A plataforma Conecta Médico pode ser acessada de qualquer navegador, em dispositivos fixos ou móveis. Se houver algum problema durante a teleconsulta, recomendamos trocar o navegador ou o dispositivo.
Os navegadores recomendados para o uso da plataforma são Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge, em desktops e notebooks. O Conecta Médico também pode ser acessado por dispositivos móveis Android e Apple.
Se o problema de conexão da teleconsulta persistir, entre em contato com o Atendimento Conecta Médico pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4858-8276
WhatsApp: (11) 96197-4488
Chatbot: disponível no canto inferior direito do site.
Não consigo ver e/ou ouvir o profissional durante a teleconsulta, o que faço?
Verifique se você permitiu o acesso ao seu microfone e câmera. Se, ao entrar na sala de teleconsulta, o seu navegador não solicitar o acesso à câmera e microfone, você deve configurar manualmente essa permissão. Cada navegador possui uma forma de configuração manual:
-
a. Siga a orientação abaixo.
Google Chrome
-
a. Clique no ícone do cadeado na barra de endereços e permita o acesso ao microfone e câmera.
-
b. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.
Mozilla Firefox:
- a. Use o menu “Opções”.
- b. Em seguida, vá para “Privacidade e Segurança”.
- c. Encontre a seção “Permissões” para configurar câmera e microfone.
- d. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.
Apple Safari:
- a. Na barra superior, acesse “Safari”.
- b. Em seguida, clique em “Ajustes para este site”.
- c. No menu suspenso, permita o acesso à câmera e microfone.
- d. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.
Microsoft Edge:
- a. Clique no ícone de cadeado na barra de endereços e permita o acesso ao microfone e câmera.
- b. Ou entre em Configurações do site em Privacidade e segurança, clique em “Permitir” e atualize a página.
Se o problema de conexão da teleconsulta persistir, verifique se você não está utilizando a câmera em outro aplicativo. Não é possível utilizar a câmera em dois aplicativos ao mesmo tempo. Se mesmo assim o problema continuar, entre em contato com o Atendimento Conecta Médico pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4858-8276
WhatsApp: (11) 96197-4488
Chatbot: disponível no canto inferior direito do site.
